Política de Devolucions

Sobre les devolucions de productes:

D’acord amb l’article 68 del Reial decret 1/2007 de 16 de novembre, es concedeix al Client el dret de devolució en els set dies següents a la recepció de la comanda, assumint el propi Client l’import de les despeses de devolució.

Només s’acceptaran devolucions de productes que compleixin els següents requisits:

S’haurà de retornar la comanda amb tots els seus productes, amb el seu embalatge original i el seu precinte original sense trencar, amb tots els seus accessoris i en perfecte estat.

No s’acceptaran devolucions de productes que no vengen en el seu embalatge original, tret que estiguin defectuosos per algun tipus de desperfecte durant l’enviament o per enviament d’un article erroni. Només en aquest cas, 12dos.cat pagarà les despeses de devolució del producte i de l’enviament del nou producte al més aviat possible.

El procediment de devolució d’un article:

Enviar un e-mail a vendes@12dos.cat o des de la zona de client registrat i emplenant les dades sol·licitades. En el correu s’ha d’enviar les dades de la comanda, la identificació del client, els motius de la devolució i una fotografia de l’article en arribar en el cas de ser defectuós. A aquest e-mail respondrem en el termini més breu possible. En complir tots els requisits, procedirem a l’abonament de l’import total de la comanda, o a l’enviament d’un nou, o si per acord mutu es decideix una altra solució, una vegada rebem la comanda o l’article retornat.

L’enviament de la devolució deu fer-se usant la mateixa caixa que hagi estat enviada, o en algun format similar que garanteixi la devolució en perfecte estat. I haurà d’incloure’s una còpia de l’albarà de lliurament dins del paquet indicant els motius de la devolució.

12dos.cat no es farà responsable de les despeses ocasionades per aquelles devolucions que es produeixin sense respectar els passos establerts en aquest procediment.

No dubtis de posar-te en contacte amb nosaltres telefònicament al 931427298 i explica’ns que ha ocorregut per poder-te ajudar.


Sobre las devoluciones de productos:

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los siete días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o por envío de un artículo erróneo. Sólo en este caso, 12DOS.CAT pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

El procedimiento de devolución de un artículo:

Enviar un e-mail a ventas@12dos.cat o desde la zona de cliente registrado y rellenando los datos solicitados. En el correo se ha de enviar los datos del pedido, la identificación del cliente, los motivos de la devolución y una fotografía del artículo al llegar en el caso de ser defectuoso. A este e-mail responderemos en el plazo más breve posible. Al cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido, o al envío de uno nuevo, o si por acuerdo mutuo se decide otra solución, una vez recibamos el pedido o el artículo devuelto.

El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja que haya sido enviada, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Y deberá incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.

12DOS.CAT no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

No dudes de ponerte en contacto con nosotros telefónicamente al 931427298 y explícanos que ha ocurrido para poderte ayudar.